There is no contact form on this site. Everything goes to one address, and a person reads it:Il n’y a pas de formulaire sur ce site. Tout passe par une seule adresse, lue par une personne :
Use the links below to write with the right subject line already filled in — it gets your message to the right place faster. Whatever the subject, never send us your card number, your PIN, your password or a one-time code: we will never ask you for them.Utilisez les liens ci-dessous pour écrire avec l’objet déjà pré-rempli — votre message arrivera plus vite au bon endroit. Quel que soit le sujet, ne nous envoyez jamais votre numéro de carte, votre code PIN, votre mot de passe ou un code à usage unique : nous ne vous les demanderons jamais.
Balance, transactions, transfers, banking details, or any question about how your account works.Solde, opérations, virements, coordonnées bancaires, ou toute question sur le fonctionnement de votre compte.
Write to us →Nous écrire →Block the card yourself first, straight from the app — Cards tab, then Block. It takes effect immediately. Write to us once it is blocked so we can arrange a replacement.Bloquez d’abord la carte vous-même depuis l’application — onglet Cartes, puis Bloquer. L’effet est immédiat. Écrivez-nous ensuite pour organiser son remplacement.
Report it →Le signaler →A payment or card transaction you do not recognise. Include the date, the amount and the merchant name so we can trace it.Un paiement ou une opération par carte que vous ne reconnaissez pas. Indiquez la date, le montant et le nom du commerçant pour que nous puissions la retrouver.
Report it →La signaler →Ask for your account to be closed. Send the request from the email address linked to your account.Demander la clôture de votre compte. Envoyez la demande depuis l’adresse e-mail rattachée à votre compte.
Request closure →Demander la clôture →Exercise your rights under the GDPR: access, rectification, erasure, restriction, portability, or objection to a processing operation. What we process and why is set out in our privacy policy.Exercer vos droits au titre du RGPD : accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, ou opposition à un traitement. Ce que nous traitons et pourquoi est décrit dans notre politique de confidentialité.
Send a request →Envoyer une demande →Questions about onboarding, identity verification (KYC) or company verification (KYB), and the documents we ask for.Questions sur l’ouverture de compte, la vérification d’identité (KYC) ou d’entreprise (KYB), et les documents demandés.
Ask a question →Poser une question →If something has gone wrong, tell us what happened and what you expect. Payment services are provided by Orenda FS B.V.; we pass complaints on to them where they concern the payment service itself.Si quelque chose s’est mal passé, dites-nous ce qui s’est produit et ce que vous attendez. Les services de paiement sont fournis par Orenda FS B.V. ; nous leur transmettons les réclamations qui portent sur le service de paiement lui-même.
File a complaint →Déposer une réclamation →Corporate accounts, volume pricing, press and partnership enquiries.Comptes entreprises, tarifs au volume, presse et partenariats.
Get in touch →Nous contacter →